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2025년, 국세청이 또 한 번의 디지털 혁신을 선보였습니다. 바로 전국 세무서 대표전화와 직통전화에 AI 전화상담 서비스를 도입한 것인데요. 이제 세무 관련 상담도 인공지능이 도와주는 시대가 본격적으로 열렸습니다. 바쁜 직장인, 자영업자, 소상공인에게는 매우 반가운 소식이 아닐 수 없습니다. 오늘은 이 AI 전화상담 서비스 시행에 대해 자세히 알아보고, 어떤 변화가 있는지, 어떤 점이 편리한지를 정리해 보겠습니다.
AI 전화상담 서비스란?
AI 전화상담 서비스는 사람이 직접 응대하지 않아도, 인공지능이 세무 관련 질문에 자동으로 답변해주는 시스템입니다. 기존에는 세무서에 전화를 걸면 연결 대기 시간이 길거나 담당자 부재로 상담이 어렵기도 했습니다. 그러나 이제는 대표전화나 직통전화로 연결 시 AI가 24시간 응답 가능한 시스템으로 개선되었습니다.
특히 이번에 국세청이 시행한 AI 상담은 단순 민원 문의부터 일부 세금신고 안내까지 담당할 수 있는 수준으로, 초기단계지만 활용도는 매우 높습니다.
시행 일자 및 대상
- 시행 일자: 2025년 5월 1일 ~ 2025년 6월 2일
- 대상 전화: 전국 모든 세무서의 대표전화 및 직원별 직통 전화
- 운영 시간: 대표전화는 365일 24시간 운영, 직통전화는 근무 시간 외 자동 안내
국세청은 이번 AI 전화상담 도입으로 전국 130여 개 세무서에 동일한 서비스를 구축하여 지역 간 행정 격차를 줄이고 있습니다.
주요 기능 및 상담 내용
AI 전화상담은 다음과 같은 분야에 대해 즉각적인 응답을 제공합니다.
- 국세 납부 방법 및 납부 기한
- 홈택스, 손택스 이용 안내
- 종합소득세·부가가치세 신고 안내
- 세금 신고 시 필요한 서류 안내
- 세무서 민원실 운영시간 안내
- 간단한 세무서 위치 및 교통편 문의
특히 홈택스 사용법이나, 간이과세자 등록, 전자세금계산서 발행과 같은 반복적인 민원에 대해서는 AI가 정확하고 빠르게 안내합니다.
AI 전화상담의 장점은?
1. 24시간 상담 가능
바쁜 직장인이나 야근이 많은 사람도 야간이나 주말에 전화하여 정보를 얻을 수 있습니다.
2. 통화 대기 시간 단축
사람과 직접 통화하기 위해 수 분간 기다릴 필요가 없습니다. 기본적인 문의는 AI가 바로 응답해줍니다.
3. 간편한 자동 연결
AI가 먼저 전화를 받아 내용을 파악한 후, 필요하면 담당 세무직원에게 자동 연결해주는 시스템입니다. 업무 효율성을 높이고 민원인의 불편을 줄여줍니다.
AI 전화상담 이용 방법
전화 연결 시 아래와 같은 순서로 진행됩니다.
- 전화 연결 → "안녕하세요, 국세청 AI 상담 서비스입니다."
- 질문 음성 인식 → “종합소득세 신고 방법 알려줘요”
- AI가 답변 제공 → “종합소득세는 홈택스를 통해 신고할 수 있습니다. 로그인 후 ‘종합소득세 신고’ 메뉴를 선택하세요…”
- 추가 안내 또는 직원 연결
※ 문의 내용이 AI 응답 범위를 벗어날 경우, 관련 부서 직원에게 자동 연결됩니다.
국세청의 디지털 전환, 어디까지 왔나?
국세청은 최근 몇 년간 적극적으로 디지털 행정서비스를 확대하고 있습니다. 홈택스와 손택스(모바일), 챗봇 상담, 전자고지 서비스 등 국민의 편의를 위한 다양한 서비스를 선보여 왔습니다. 이번 AI 전화상담 도입은 그 연장선이며, 특히 고령층과 디지털 취약계층에게도 전화라는 익숙한 수단을 통해 도움을 줄 수 있다는 점에서 의미가 큽니다.
향후 전망 및 기대 효과
이번 AI 전화상담 서비스 시행으로 예상되는 효과는 다음과 같습니다.
- 세무 상담 응대율 상승
- 세무 행정 효율화 및 민원 부담 감소
- 국민 만족도 상승 및 민원 대응 신속화
- AI 데이터 기반 민원 유형 분석 가능
국세청은 이번 시행 결과를 바탕으로 AI가 응답할 수 있는 범위를 더욱 넓혀, 향후에는 복잡한 세금 계산이나 상황별 신고 방법 추천까지 가능하도록 발전시킬 계획입니다.
마무리하며
세금은 모든 국민이 꼭 알아야 할 분야이지만, 그만큼 어렵고 복잡하다고 느껴지는 것이 현실입니다. 그러나 이제는 AI 전화상담 서비스를 통해 보다 쉽게 세무 정보를 접하고 궁금증을 해소할 수 있게 되었습니다. 바쁜 현대인, 특히 자영업자나 프리랜서, 창업 초기 사업자들에게는 큰 도움이 될 것입니다.
앞으로도 국세청의 디지털 행정 혁신을 기대하며, 이번 AI 전화상담 서비스 시행을 통해 보다 편리하고 빠른 세무 행정이 이루어지길 바랍니다.